1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Prezentul Regulament stabilește condițiile generale de accesare și utilizare a serviciilor oferite de Clinica Integra Medical Solutions, denumită în continuare Clinica, prin intermediul sediului fizic și al site-ului www.clinicaintegra.ro.

1.2. Regulamentul constituie condiții generale de contractare, în sensul art. 1175 Cod civil, și se aplică tuturor clienților persoane fizice care accesează serviciile Clinicii.

1.3. Clinica își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentul Regulament, forma actualizată fiind opozabilă clienților de la data publicării pe site, făra notificare prealabilă. Se recomandă consultarea regulamentului în mod regulat pentru a fi la curent cu modificările aduse.

1.4. Prin efectuarea unei programări, achiziționarea unui produs, serviciu sau a unui abonament, clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentul Regulament și îl acceptă în mod expres.

1.5. Prezentul Regulament este redactat în conformitate cu:

Codul civil;
Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
legislația specifică domeniului medical și estetic.
 
2. PROGRAMĂRI, ACCES ȘI DESFĂȘURAREA SERVICIILOR

2.1. Serviciile Clinicii se efectuează exclusiv pe bază de programare prealabilă. 

2.2. Clienții înțeleg și acceptă că, Clinica nu poate fi responsabilă pentru imposibilitatea prestării serviciilor programate, din orice motive tehnice, iar ședința respectivă va fi reprogramată la o dată ulterioară.

2.3. Întârzierile mai mari de 10–15 minute pot conduce, în funcție de disponibilitate, la:

reducerea duratei procedurii; sau
anularea procedurii și considerarea ședinței ca efectuată, fără obligația acordării de despăgubiri.

2.4. Clinica poate refuza sau amâna prestarea serviciilor oricând există motive obiective ce țin de siguranța medicală sau de buna desfășurare a activității, inclusiv condiții de comportament, igienă personală și pregătire prealabilă.

2.5. Clinica poate limita vânzările produselor sau serviciilor către orice persoană, regiune geografică sau jurisdicție.

2.6. Clinica poate elimina sau limita cantitățile oricăror produse sau servicii pe care le oferă. Toate desrierile și prețurile produselor și serviciilor pot fi supuse schimbării oricând, fără notificare prealabilă.

2.6. Clinica nu poate și nu garantează faptul că așteptările clientului, cu privire la calitatea produselor și serviciilor, vor fi îndeplinite.

 
3. ANULĂRI ȘI NEPREZENTĂRI

3.1. Anularea și/sau reprogramarea unei ședințe se face cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită. Sunt acceptate cel mult 2 reprogramări.

3.2. În cazul anulării tardive sau al neprezentării:

ședința poate fi considerată efectuată în cadrul abonamentelor, nu se recuperează și nu se rambursează;
pentru serviciile individuale, sumele achitate cu titlu de avans nu se restituie;

3.3. Repetarea neprezentărilor poate conduce la refuzul unor programări viitoare.

3.4. Aceste măsuri au caracter proporțional și justificat, având în vedere rezervarea resurselor și imposibilitatea redistribuirii intervalului orar.

 
4. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI ȘI CONSIMȚĂMÂNTUL INFORMAT

4.1. Clientul are obligația de a furniza informații reale, complete și actuale privind starea sa de sănătate.

4.2. Clientul are obligația ca, la prezentarea în vederea efectuării procedurii, să se prezinte în stare de igienă personală bună și să fi efectuat pregătirea prealabilă, în conformitate cu specificațiile din secțiunea de descriere a procedurii de pe site-ul Clinicii. Nerespectarea acestor obligații poate duce la reducerea duratei procedurii sau anularea procedurii și considerarea ședinței ca efectuată, fără obligația acordării de despăgubiri.

4.3. Pentru procedurile care implică riscuri specifice, clientului i se va solicita semnarea unui consimțământ informat, conform legislației aplicabile.

4.4. Clinica nu poate fi ținută răspunzătoare pentru consecințele generate de:

informații medicale incomplete sau inexacte;
nerespectarea indicațiilor pre și post-procedură.

 

5. ABONAMENTE / PACHETE ȘI PREȚURI PROMOȚIONALE – DURATĂ, VALABILITATE ȘI LIMITĂRI

5.1. Abonamentele, pachetele și ofertele promoționale reprezintă servicii preplătite, acordate în condiții comerciale avantajoase, cu valabilitate limitată.

5.2. Abonamentele, pachetele și ofertele promoționale reprezintă servicii uninominale, netransmisibile.

5.3. Ședințele incluse într-un abonament sau achiziționate în baza unei campanii promoționale, trebuie efectuate în termen de maximum 3 (trei) luni sau 6 (șase) luni calendaristice de la data achiziției abonamentului, în funcție de specificul serviciilor, periodicitatea recomandată, precum și cantitate.

5.4. Termenul de valabilitate este stabilit în considerarea:

naturii serviciilor;
necesității continuității tratamentelor;
rezervării anticipate a resurselor Clinicii.

5.5. După expirarea termenului:

ședințele neefectuate se consideră neutilizate;
nu se acordă restituiri, reportări sau conversii în alte servicii.

5.6. La solicitarea justificată a clientului (ex. motive medicale dovedite), Clinica poate analiza în mod individual posibilitatea unei prelungiri, fără a exista o obligație legală în acest sens.

 
6. PLĂȚI ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

6.1. Tarifele sunt cele afișate pe site sau la recepție, la data achiziției.

6.2. Conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor care au fost deja prestate sau programate la o dată certă, cu acordul clientului.

6.3. Achiziția serviciilor presupune acceptarea duratei limitate de valabilitate prevăzute la art. 5.

 
7. LIMITAREA RĂSPUNDERII

7.1. Clinica are o obligație de mijloace, de diligență și nu de rezultat.

7.2. Rezultatele pot varia în funcție de particularitățile fiecărui client.

7.3. Răspunderea Clinicii este limitată la contravaloarea serviciului prestat, în măsura permisă de lege.

 
8. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

8.1. Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
8.2. Politica de confidențialitate este disponibilă pe site-ul Clinicii.

 
9. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

9.1. Prezentul Regulament este guvernat de legea română.
9.2. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, de instanțele competente.

 
📍 Clinica Integra Medical Solutions
🌐 www.clinicaintegra.ro
📅 Data intrării în vigoare: 02.02.2026